铁路总公司消息，自明年1月1日，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。

新的实名制车票挂失补办措施重点有三个方面变化：

一是，补票截止时间从车票票面发站停止检票前20分钟，调整为该趟列车停止售票前。

二是，旅客丢失实名制火车票后，须提供相关购票信息和有效身份证件，经核验确有购票信息，且原票未被使用的，可在列车上、出站口办理挂失补办手续。

三是，增加了对旅客的提示服务，希望旅客朋友妥善保管车票，若车票丢失要主动向铁路工作人员声明。

火车票丢失要再补 浙大学生告了铁路局

去年7月，浙大学生陈绘衣搭乘杭州到昆明的K739次列车，在杭州东站进站乘车过程中不慎遗失了火车票。

上车后，列车长要求陈绘衣进行补票。陈绘衣则出示了12306网上购票成功短信、邮件和身份证等信息，证明自己已经购买了车票。但终，昆明铁路局的工作人员依然按照《铁路旅客运输规程》向陈绘衣收取了补票款487.50元及5.00元手续费。

之后，陈绘衣一纸诉状将昆明铁路局告上法庭。有律师认为，1997年铁道部出台的《铁路旅客运输规程》是在旅客购票尚未实行实名制的背景下制定的，在当时纸质车票丢失，乘客无法举证证明自己已经购票的情况下，要求另行购票有其合理性;但在当前实行实名制的情况下，铁路运输部门已可事先查证旅客是否购票，仍把另行购票作为对消费者遗失车票的处理措施，是对铁路运输规程断章取义和片面理解。

法院指出，昆明铁路局在收到法院法律文书后，进行了大量核实，查明陈绘衣所购车票正常，未进行退改签或被他人使用。终，原被告双方达成一致，昆明铁路局向浙大学生陈绘衣退还补票款487.5元。